QCC là gì?

QCC (Quality Control Circle) là nhóm kiểm soát chất lượng, cùng nhận dạng, phân tích và giải quyết vấn đề tại nơi làm việc. Bài gốc mô tả nhóm tự nguyện từ 3 đến 10 người. Hoạt động QC Circle bắt đầu tại Nhật Bản năm 1962 và sau đó được áp dụng ở nhiều quốc gia.

Mục tiêu của QCC là tôn trọng cá nhân; tạo ra nơi làm việc vui vẻ; phát huy tối đa năng lực của từng thành viên để có mối quan hệ giao tiếp tốt hơn; nâng cao chất lượng công việc; đưa các phương pháp quản lý hiệu quả vào nền nếp.

Lợi ích của QCC

QCC dựa trên triết lý: “Mọi người sẽ quan tâm và tự hào hơn về công việc nếu họ có quyền tham gia vào việc quyết định đến công việc hay cách thức tiến hành công việc của mình”. Do vậy, QCC có thể đem lại những lợi ích chung như:

• Đóng góp vào sự phát triển của tổ chức;
• Tạo ra một môi trường làm việc ở đó con người và ý nghĩa công việc được tôn trọng;
• Khai thác được tiềm năng của mọi người trong tổ chức.
• Một số lợi ích cụ thể như:
• Các thành viên nhóm được nâng cao kiến thức và khả năng của mình thông qua việc đào tạo và tham gia vào việc giải quyết vấn đề;
• Trao đổi thông tin trong tổ chức được cải thiện tốt hơn, ví dụ giữa các thành viên với nhau và giữa thành viên với người phụ trách;
• Người lao động hiểu biết hơn về chất lượng và thành thạo hơn trong cách giải quyết các vấn đề. Do vậy nâng cao được chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
• Giảm bớt lãng phí, cải thiện ý thức về chất lượng trong tổ chức, tăng năng suất lao động và nâng cao thu nhập của người lao động…

Các bước hoạt động của QCC:

QCC không chỉ hướng tới kết quả cụ thể mà còn giúp thành viên nắm bắt các công cụ và phương pháp để giải quyết vấn đề về chất lượng. Nó có thể áp dụng cho bộ phận sản xuất, dịch vụ, quản lý kinh doanh và nghiên cứu phát triển. QCC không chỉ tạo ra bầu không khí tích cực, môi trường làm việc thoải mái mà còn góp phần nâng cao năng suất và chất lượng.

Dịch vụ tư vấn và đào tạo QCC:

Để hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai hoạt động cải tiến chủ động theo nhóm nhỏ (QCC) - ITVC Toàn Cầu đề xuất gói dịch vụ tư vấn QCC.

Các hạng mục tư vấn bao gồm:

1. Khảo sát hiện trạng công ty

2. Đào tạo QCC cho nhóm cải tiến

3. Hướng dẫn triển khai QCC cho 1 số đề tài khả thi

4. Hỗ trợ duy trì hoạt động QCC trong doanh nghiệp

KHÓA HỌC “CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BẰNG QC CIRCLE (QCC)”

• Thời lượng đào tạo: 02 ~ 03 ngày.
• Thành phần tham dự: Ban lãnh đạo công ty, Ban cải tiến, các trưởng bộ phận, tổ trưởng, người quản lý chất lượng...

NỘI DUNG ĐÀO TẠO:

Phần 1: hoạt động nhóm chất lượng (QCC) là gì?

1.1. Giới thiệu khóa học, giảng viên và học viên

1.2. QC (Kiểm soát chất lượng) là gì?

1.3. Hoàn cảnh ra đời và sự phát triển của QCC

1.4. Định nghĩa, mục đích, lợi ích của QCC?

1.5. Các hoạt động chính của QCC

Phần 2: giới thiệu 7 công cụ QC

1. Phiếu kiểm soát (Check sheets)

2. Biểu đồ (Charts.)

3. Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

4. Biểu đồ Pareto (Pareto chart)

5. Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

6. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

7. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Phần 3: cách tiến hành hoạt động QCC

Thành lập nhóm QCC, phân công trưởng nhóm và thành viên.

Triển khai dự án QCC theo các bước dưới đây.

3.1. Chọn đề tài

• Đánh giá, lựa chọn đề tài QCC
• Thực hành 1: Xác định và lựa chọn đề tài QCC

3.2. Nắm bắt hiện trạng:

• Các bước tìm hiểu hiện trạng
• Dùng phân tích Pareto để xác định ưu tiên; quan hệ 80/20 là hướng dẫn, không phải phân bố luôn được bảo đảm.
• Thực hành 2: Tìm hiểu hiện trạng đề tài QCC

3.3. Phân tích hiện trạng

• Mục đích của phân tích hiện trạng là gì?
• Các bước phân tích hiện trạng
• Thực hành 3: Phân tích hiện trạng đề tài QCC

3.4. Thiết lập mục tiêu SMART cho đề tài QCC

• Thực hành 4: Lập mục tiêu và kế hoạch hoạt động QCC

3.5. Lập kế hoạch hoạt động theo 5W2H.

3.6. Phân tích nguyên nhân gốc rễ

• Các bước phân tích nguyên nhân gốc rễ
• Biểu đồ xương cá, 5 Whys truy tìm nguyên nhân gốc
• Thực hành 5: Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

3.7. Lựa chọn đối sách và tiến hành hành động

• Các bước lựa chọn và tiêu chí lựa chọn đối sách
• Phân tích vấn đề tiềm ẩn của đối sách và xác định hành động
• Thực hành 6: Xác định và lựa chọn đối sách

3.8. Kiểm tra hiệu quả, tiêu chuẩn hóa và quản lý hàng ngày

• Kết quả hữu hình và kết quả vô hình
• Tiêu chuẩn hóa sau khi thực hiện đối sách
• Quản lý trực quan sau khi thực hiện đối sách
• Triển khai đối sách
• Thực hành 7: Tiêu chuẩn hóa và quản lý trực quan

3.9. Xem xét lại hoạt động và xác định đề tài tiếp theo

3.10. Kế hoạch cho các hoạt động QCC tiếp theo

Phần 4: giới thiệu 1 dự án QCC điển hình

Phần 5: hỏi đáp

Phần 6: kiểm tra cuối khóa - kết thúc khóa học

Ghi chú:

• Thời gian trong chương trình đào tạo nêu trên là dự kiến. Thời lượng các học phần có thể thay đổi theo sự điều chỉnh của giảng viên tùy thuộc vào nhu cầu của học viên và tình hình thực tế của lớp học.