Cấu trúc của TQM

TQM bao gồm các nội dung sau:

1. Vai trò cán bộ lãnh đạo
2. Vai trò cán bộ quản lý
3. Nhân viên
4. Quản lý chính sách
5. Tiêu chuẩn hoá
6. Quản lý hàng ngày
7. Nhóm chất lượng
8. Giải quyết vấn đề
9. Phương pháp thống kê
10. Kiểm soát an toàn
11. Kiểm soát quá trình
12. Quản lý phương tiên và thiết bị
13. Kiểm soát đo lường
14. Kiểm tra
15. Giáo dục và đào tạo
16. Nhà thầu phụ - Mua hàng
17. Kiểm soát sản xuất
18. Huỷ bỏ và sắp xếp phù hợp
19. Vệ sinh, sạch sẽ, môi trường
20. Phát triển công nghệ & quản lý thiết kế
21. Dịch vụ sau bán hàng