Các đặc trưng cơ bản của TQM

10 đặc trưng cơ bản

1. Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người
2. Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội: Tất cả mọi người đều có lợi
3. Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo
4. Dựa trên chế độ tự quản (self- control) - chất lượng không được tạo nên bởi sự kiểm tra mà bởi sự tự giác.
5. Chú ý đến việc sử dụng các dữ liệu quản lý dựa trên sự kiện (management by fact)
6. Quản lý và triển khai chính sách: Xây dựng và triển khai hệ thống chính sách trên toàn công ty
7. Hoạt động nhóm chất lượng: Thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của người lao động
8. Chia sẻ kinh nghiệm và ý tưởng: Khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và cải tiến
9. Xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ: Đảm bảo hệ thống chất lượng hoạt động thông suốt và thực hiện chính sách và kế hoạch chất lượng.
10. Sử dụng các phương pháp thống kê : Thu thập và phân tích dữ liệu về sản phẩm và quá trình

Các nguyên tắc trọng tâm

• Chất lượng định hướng bởi khách hàng
• Vai trò lãnh đạo trong công ty
• Cải tiến chất lượng liên tục
• Tính nhất thể, hệ thống
• Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
• Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa đúng lúc,...