Vì sao tổ chức nên thiết lập và áp dụng ISO 9001:2008

Bài lưu trữ phân tích ISO 9001:2008; không phải hướng dẫn lựa chọn phiên bản hiện hành để chứng nhận.

1. Tăng sự hài lòng của khách hàng

ISO 9001 yêu cầu phải theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ/ sản phẩm do doanh nghiệp của bạn cung cấp. Nó có nghĩa là Doanh nghiệp bạn phải xác định các phương pháp thu thập thông tin thỏa mãn của khách hàng và sử dụng các thông tin này để cải tiến dịch vụ của mình.

2. Thống nhất quy trình, tài liệu và biểu mẫu

ISO 9001 giúp huy động các nhân viên chủ chốt của doanh nghiệp vào triển khai các hành động cần thiết nhằm đảm bảo sản phẩm dịch vụ đầu ra là phù hợp và đạt yêu cầu.

Chứng nhận ISO 9001 đảm bảo toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp đều làm việc trên cơ sở tài liệu thống nhất.

3. Đánh giá bởi tổ chức chứng nhận được công nhận

Ví dụ: tổ chức chứng nhận được UKAS (Cơ quan Công nhận Vương quốc Anh) công nhận. UKAS là cơ quan công nhận, không phải tổ chức cấp chứng chỉ ISO 9001 cho doanh nghiệp. Việc đánh giá giúp duy trì, cải tiến hoạt động và tiếp thu kinh nghiệm của chuyên gia đánh giá.

4. Cơ hội đấu thầu và ký kết hợp đồng

Khách hàng thường không đủ thời gian/ điều kiện để tìm hiểu rõ đối tác hay nhà cung cấp của mình. Do vậy, họ thường sử dụng Chứng nhận ISO 9001 và các tiêu chuẩn quản lý khác làm thước đo để xác định đối tác của mình có phải là đối tác tin cậy không, để từ đó xem xét hồ sơ đấu thầu của bên bạn.

5. Quản lý rủi ro

• Đảm bảo doanh nghiệp bạn nhận thức và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Tăng khả năng phục hồi của doanh nghiệp, thông qua công tác đào tạo chéo đến sao lưu dự phòng thường xuyên.

6. Sự tham gia của nhân viên

Cung cấp các công cụ làm việc thích hợp cho nhân viên của doanh nghiệp, đào tạo và xây dựng ở họ tinh thần trách nhiệm với công việc nhằm tăng độ hài lòng với công việc.

7. Tăng lợi nhuận và hiệu quả

• Giảm sai lỗi, phế phẩm và hỏng hóc.
• Giúp doanh nghiệp nhanh chóng sản xuất kinh doanh hiệu quả ngay từ đầu.

8. Quản lý hồ sơ

Doanh nghiệp cần xác định và lưu giữ tài liệu, hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn, nghĩa vụ áp dụng và nhu cầu quản lý, thay vì lưu giữ mọi tài liệu một cách thiếu chọn lọc.

9. Giảm sửa chữa, đánh giá lại và khiếu nại

Việc sửa chữa, đánh giá lại và khiếu nại của khách hàng đều làm lãng phí thời gian và tiền bạc. Để hạn chế và khắc phục các vấn đề trên, ISO 9001 được xây dựng nhằm phát hiện vấn đề, điều tra nguyên nhân, thống nhất và triển khai hành động khắc phục.

10. Cải tiến liên tục

Môi trường kinh doanh hiện nay không ngừng thay đổi. Do vậy, doanh nghiệp của bạn cần phải cải tiến và thay đổi để thích nghi với sự thay đổi đó. Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ giúp doanh nghiệp giám sát các chỉ số quan trọng của mình và đưa ra các quyết sách và hành động phù hợp thực tiễn.

Dịch vụ liên quan

dịch vụ tư vấn ISO